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Wer sein Auto reparieren lassen muss oder Auto verkaufen muss, ist meist wenig erfreut darüber. Der Grund ist, dass die Kosten im Nu in exorbitante Höhen schnellen. Was Sie im Vorfeld erwartet haben, wird während der Reparatur nicht selten übertroffen. Ein kleiner Wermutstropfen ist es, wenn die Werkstatt Sie wenigstens als ernstzunehmenden Kunden betrachtet, Ihr Fahrzeug schnell repariert oder zumindest transparent arbeitet. Das trifft jedoch insgesamt auf die wenigsten Werkstätten zu . Woran Sie eine wirklich gute Autowerkstatt erkennen, erfahren Sie hier.

Ihr erster Online-Kontakt

In der Regel werden Sie Ihre Werkstatt online suchen und finden. Der erste Kontakt erfolgt also meist über das Internet. Sie bekommen bei der Werkstattsuche einen guten ersten Eindruck und ein Gespür dafür, wie die Werkstatt aufgestellt ist.

Besonders interessant hierbei sind Bewertungen von anderen Werkstattkunden. Auch deren Kommentare sind hilfreich. Sie sollten das jedoch auch immer mit zweierlei Maß betrachten. Bedenken Sie, dass viele Menschen schnell geneigt sind negative Bewertungen abzugeben. Positive Bewertungen werden als selbstverständlich erachtet, weshalb viele diese nicht online kundtun. Auch falsche Bewertungen, sowohl in positiver, wie auch in negativer Richtung, existieren. Finden Sie ein gutes Mittelmaß. Firmen, die durchweg positiv bewertet sind, gibt es kaum. Werkstätten, die durchweg negativ bewertet sind, ebenso wenig.

Betrachten Sie als nächstes die Zertifizierungen der Autowerkstatt. Welche gibt es? Welche Relevanz haben diese? Erfüllen sie Standards oder gehen sie sogar darüber hinaus. Nicht jede Werkstatt, die zertifiziert ist, ist besser als eine andere. Sie können jedoch davon ausgehen, dass solche Zertifikate eine gewisse Aussagekraft haben. Ein guter Anhaltspunkt sind Zertifizierungen nach ISO 9001:2015 oder wenn Werkstätten Innungsmitglieder sind.

Schauen Sie sich zu guter Letzt auch den Internetauftritt an. Wie wirkt dieser auf Sie? Beachten Sie hierbei jedoch, dass Autowerkstätten normalerweise Profis im Bereich der Autoreparatur sind. Hi-Tech Internetseiten mit modernem Look sind gut und schön, doch eine Werkstatt mit einer schlechten Internetseite muss nicht zwangsläufig auch schlechte Qualität liefern.

Nutzen Sie für den Vergleich einer Autowerkstatt Portale, die online verfügbar sind. Diese bieten meist sehr gute Qualitätskriterien, so dass Sie sicher sein können, auch gute Werkstätten zu finden.

Der Eindruck vor Ort



Auch hier sollten Sie immer mit zweierlei Maß messen. Im ersten Moment erscheint eine schmutzige und chaotisch wirkende Autowerkstatt als unseriös. Sie muss es aber nicht sein. Bedenken Sie, dass das Ihr persönlicher Eindruck ist. Das, was Sie als chaotisch empfinden, kann für die Werkstatt völlig normal sein. Sie erkennen vielleicht das System dahinter nicht. Das soll aber nicht heißen, dass Sie davon ausgehen können, dass chaotisch wirkende Werkstätten nicht auch qualitativ schlechter sind, als andere. Je besser Sie sich persönlich beim Anblick der Werkstatt fühlen, desto besser ist diese für Sie.

Schauen Sie, ob die Werkstatt eine bestimmte Grundordnung hat. Wie sieht der Boden aus? Liegt alles überall rum und gibt es jede Menge Öl-Pfützen? Wenn nein, dann bewerten Sie Schmutz und Dreck nicht über. Die wenigsten Werkstätten sind perfekt sauber.

Wichtig für Sie ist, wie Sie als Kunde behandelt werden. Nimmt sich der jeweilige Mitarbeiter Zeit für Sie? Werden Sie, wenn Sie hereinkommen, erst einmal informiert, dass es eventuell noch etwas dauern kann oder beachtet man Sie gar nicht? Bietet man Ihnen etwas zu trinken an? Werden Sie zu einer sogenannten Eingangsprüfung Ihres Fahrzeugs mitgenommen? Haben Sie freien Blick in die Werkstatt oder können Sie zuschauen, wie dort gearbeitet wird? Diese und noch viel mehr Punkte sorgen dafür, dass Sie sich als Kunde wohl fühlen.

Die Transparenz beim Arbeiten

Sie haben online die perfekte Werkstatt gefunden. Auch sind Sie zufrieden mit der generellen Abwicklung. Beachten Sie nun noch den Punkt der Transparenz. Fühlen Sie sich gut informiert? Wissen Sie, welche Arbeiten durchgeführt werden? Ist Ihnen klar, ob Ersatzteile oder Originalteile verbaut werden? Erhalten Sie diese Informationen auch schriftlich? Diese Punkte tragen dazu bei, dass Sie wirklich vollends informiert sind. Auch das macht eine gute Autowerkstatt aus.

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